账号问题先检查登录和设备
无法登录、资料异常或出现陌生设备时，先确认网络和输入信息，再修改密码、检查设备状态。任何人索取验证码都应拒绝。
动态问题关注内容状态和规则
发布失败、内容显示异常或需要删除时，先检查网络、文件格式和内容要求。涉及隐私的内容应优先停止公开。
消息问题可以从权限与屏蔽入手
收不到提醒时检查系统和应用通知设置；收到骚扰时不要继续争论，使用屏蔽和举报功能。
APP问题从环境和权限排查
检查系统版本、存储空间、网络和必要权限，不要通过来源不明的工具绕过设备限制。
隐私与安全问题优先保护资料
发现证件、住址、联系方式或支付资料被公开时，应尽快修改或删除内容，保存必要记录并通过服务支持说明。
公告查询用于核对真实通知
收到所谓活动、奖励或账号处理消息时，可以先查看官方公告和使用规则，不向陌生人提供密码、验证码或支付信息。
建议操作顺序
明确问题属于账号、内容、消息、APP还是隐私安全
记录发生时间、设备和具体表现
先执行不会扩大风险的基础检查
仍未解决时通过服务支持提交清楚说明
常见问题
提交问题需要身份证吗？
一般不需要提交完整身份证件。请先说明问题和账号状态，按服务支持要求提供必要信息。
可以把验证码发给工作人员吗？
不可以。验证码只能由本人使用，任何人都不应向你索取。
问题一直重复出现怎么办？
记录发生时间、设备、操作步骤和页面表现，通过服务支持提交，避免反复尝试可能扩大风险的操作。